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美国买家要退货怎么办?

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在跨境电商如火如荼进行的同时,有个问题也成为了大家关注的焦点。那么就是如果我们的客户要退货怎么办?这个是一个非常棘手也非常现实的问题,相对于做跨境电商的客户来讲,退货往往没有我们国内电商淘宝,天猫这类购物平台的那样方便,因为毕竟退货的人在大洋彼岸,那么今天小编就跟大家好好的讨论下如果遇到退货情况,一般的处理方式。

  

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一:自发物流退换货问题

自发物流指的是一些跨境电商的中小卖家,想直接发货去到美国,所以一般选择的物流方式,都是通过国内的物流渠道,如:E邮宝,美邮宝,中国邮政等小包形式直接发往美国。像E邮宝以及中国邮政是没有很好的退货系统的,所以碰到通过这2种物流渠道过去的货物需要做退换货的时候是比较麻烦的,中国卖家要么就花高昂的价格把他退回来,前提是有人愿意帮忙退回,要么给客户直接再补发一件,那么这样造成的成本其实就很高了。美邮宝有一点相对来讲比较号的就是它国外有专门的仓库,可以支持买家退货的服务,到时候积累到一定量的时候可以帮中国卖家再一起寄回。

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二:海外仓的退换货问题

海外仓相较于自发物流来说优势在于它在美国当地是有实际的仓库,但是这个也要取决于当时卖家签订的海外仓合同,有的是不支持退换货物的,有的仓库是支持帮卖家处理退换货的。但是相对来说成本肯定会稍微贵点。

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二:亚马逊FBA的退换货问题

中国也有相当一部分的卖家是通过亚马逊FBA解决物流问题的。退换货物的时候需要买家像FBA提出申请,申请通过后亚马逊是可以接受退换货的,但是相对来说亚马逊也会有一些配套服务的收费,而且退货到仓库一定量会多产生一定的仓租,也会有不必要的一些麻烦。

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