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专业客服,只为更好得服务客户

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今日,拓威天海对客服人员进行专门的培训,只为更好得服务客户!

好的客服是一个企业的形象代表

一个好的客服是一个企业的形象代表。作为一名客服人员需要具备良好的心理素质,较高的个人修养,以及好的服务理念和职业观。

此外还要懂得服务和营销,能够设身处地的为客户着想,有牺牲精神。当企业利益和客户的利益起到冲突时,能够冷静并协调处理好相关事宜。

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培训中强调,物流客服的工作一般比较繁琐,查货,查款,理赔,提货订单,业务咨询,投诉建议等六个板块。在这六大板块中,查货,查款,理赔的比例较大。

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拓威天海强调“客户第一”

拓威天海企业文化理念,强调“客户第一”,对客服这块自然相当看重。因为只有培训好专业客服,让客服人员与内部人员建立协调的关系,担当好对外合作关系沟通的角色,这样才能让业务进行得更好。

通过此次培训,客服小峰表示收获良多。特别是他想加强的查获和赔款这块。此次培训让他知道,针对客户在网上查货或者查款方面的疑问,可以通过相关的系统查询或者财务管理系统能够确认货的去向或货款后及时回复客户。同时,有疑问的地方可以联系查货部,理赔部或者代收专员协助解决。这样极大提高了实效。

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拓威天海国际物流超10年专注美国专线物流,是中国唯一一家只做美国物流的国际百强物流企业,致力为中美贸易商提供最简便的物流服务,广受客户好评达95%以上。

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